С чего начинается приключение?
FAQ Часто задаваемые вопросы:
1. Опоздания .
Мы очень просим наших зрителей не опаздывать к отправлению и специально начинаем встречать гостей за 30 минут. Движение судов по Неве - это сложный процесс.Только на первый взгляд кажется, что прогулочные кораблики двигаются не спеша , чтобы пассажиры могли полюбоваться окрестностями и все сфотографировать. На самом деле на маршруте рассчитана каждая минута, и причалы тоже расписаны по часам.
Что делать, чтобы не опоздать? Пожалуйста заранее посмотрите маршрут, где находится причал, как добраться. Добираясь на автомобиле, оставьте дополнительно 15-20 минут на поиск парковочного места. Если Вам сложно разобраться, смело звоните нам, справочный телефон указан в билете.
Если Вы опаздываете, не тяните до последней минуты, звоните нам! Мы постараемся сделать все, чтобы Вы успели, но более чем на 5 минут теплоход не сможет задержаться.
Если Вы все-таки опоздали и сообщили нам об этом, мы можем предложить Вам поменять билеты на другой рейс или другое время. Опоздание уважительной причиной не является, деньги за билеты опоздавшим не возвращаются.

2. Возраст зрителей.
Просим Вас внимательно относиться к рекомендуемому возрасту зрителей на наших программах. Символ "0+" на афишах всего лишь означает, что нет ограничений по возрасту. Каждый родитель должен сам оценить степень развитости своего ребенка. Если Вы сомневаетесь в выборе программ, звоните нам, подскажем, посоветуем оптимальный вариант.

3. Возврат билетов по инициативе зрителей.
Данный пункт регулируется "Законом о защите прав потребителей" ст. 32 и 782 ст. Гражданского кодекса РФ. "Зритель вправе отказаться от исполнения договора (Прим.: любой театральный билет является договором между зрителем и организатором) об оказании услуг в любое время до мероприятия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно 252 статьи Налогового кодекса РФ от 05.08.2000 № 117ФЗ фактически понесенные расходы должны быть документально подтверждены." Таким образом зритель получит назад сумму за вычетом 20-25%, в зависимости от того, где приобретал билет. Кассы причала, интернет-магазины и туристические агентства осуществляют возврат по своим правилам (см. на их сайтах) Городские театральные кассы возврат билетов не производят. Комиссионный сбор театральных касс (10%) не возвращается. Для оформления возврата потребуется: паспорт, неиспользованный билет, кассовый чек , заявление на возврат; позвонить по тел. 941-30-13 и обсудить способ возврата денег.

4. Билеты для туристических групп, групп школьников. Такие билеты по специальной групповой цене можно приобрести только в офисе туристической компании "Курс Тревел" (ул. Казанская, 5) или электронно, предварительно написав нам на admin@teatrsvetlitsa.ru Форма оплаты любая - со счета юр. лица, банковской картой, on-line, наличными. Узнавайте подробности по тел. +79219413013

5. Флаер на скидку 10% на весь ассортимент бара можно скачать и распечатать или сохранить на свой телефон; вот отсюда Группа Врунгель-шоу нга Неве ВК

6. Фото и видео на теплоходе. Вы можете без ограничений фотографировать своего ребенка и происходящее без использования вспышки и штатива, но только так, чтобы не мешать другим зрителям.
Персонажи спектакля отдельно с гостями не фотографируются, только в процессе спектакля.
Видеосъемка на любой носитель на нижней палубе во время действия запрещена. На верхней палубе - разрешена.
Как правило (в 80% рейсов) на проекте работает фотограф, в конце каждой недели фотоотчет загружается вот сюда Фотоальбомы мероприятий. Здесь же можно посмотреть фотографии с прошедших рейсов. Если фотограф присутствует, мы обязательно проинформируем наших гостей как до рейса, так и по окончании, раздав открытки с информацией.

7. Билеты для юридических лиц, с оплатой по безналичному расчету, билеты для групп:
Для заключения договоров и выставления счетов пожалуйста пишите нам  admin@teatrsvetlitsa.ru   или  svetlitsa@yandex.ru
Любую информацию можно получить по тел. +7(921)9413013 или 941-30-13

8. Могут ли дети отправиться в путешествие без сопровождения взрослых?

Дети до 10-ти лет без сопровождения взрослых на борт теплохода не допускаются. Дети старше 10-ти лет могут посещать мероприятия одни, но родители или сопровождающие лица должны обязательно уведомить об этом персонал и оставить свои координаты. Посещение детьми без сопровождения происходит под личную ответственность родителей.     

9. Льготные категории 

По субботам ("Приключение Кота Морехода н Неве") - дети до 2-х лет ( документ, подтверждающий возраст; в сопровождении как минимум одного взрослого с билетом без предоставления отдельного посадочного места);

По пятницам и воскресеньям - дети до 3-х лет ( документ, подтверждающий возраст; в сопровождении как минимум одного взрослого с билетом без предоставления отдельного посадочного места);

Жители блокадного Ленинграда (при предъявлении удостоверения); участники ВОВ (при предъявлении удостоверения) - бесплатно. ВНИМАНИЕ! Данное предложение действительно только для одиночных посетителей или в составе семьи, имеющей билеты. Предоставить места группе льготников мы не сможем.

Сопровождающие групп (от 10 и более человек). Один сопровождающий на группу от 10-ти человек. За такими билетами (ваучер на посадку) пожалуйста обращайтесь к нам +79219413013.

!!! Мы не имеем бюджетного финансирования, поэтому льгот для многодетных семей, инвалидов и других социальных категорий не предоставляем.

10. Питание на борту теплохода.

На всех регулярных рейсах на борту работает бар. В меню чай, заварной кофе, выпечка, сладости, прохладительные напитки и т.п.) Проход на теплоход со своими продуктами запрещён.

11.Именинник на борту теплохода

У Вашего ребёнка День Рождения в день рейса или рядом? Отлично! Известите нас об этом событии накануне по тел. +79219413013 , обязательно назовите имя и возраст ребёнка, и именинник получит подарок от нашей компании (мы сотрудничаем с разными компаниями, в зависимости от даты мероприятия это могут быть оплаченные карты детских развлекательных центров, профессиональная фотосессия, игрушки и др.)

Уважаемые родители! Если у вас мало гостей, что особенно часто бывает летом, приходите к нам на "Врунгель-шоу на Неве" отметить важное событие. Именинник получит подарок, гости - представление, вы - отдых и всё это по цене стандартного театрального билета!!!

Можно заказать и продолжение, например театрализованную экскурсию по городу с персонажем или прогулку с ростовой куклой (для маленьких зрителей), организацию праздничного застолья и многое другое.

12. Безопасность на теплоходе.

Нас часто спрашивают : "А пассажиры застрахованы?" Конечно! Ни одно официально работающее судно не сможет выйти в рейс не имея страховки. Страховое свидетельство размещено справа от входа на теплоход, ответственность перевозчика перед пассажирами застрахована в компании "ИНГОССТРАХ".

Кроме того, когда мы встречаем гостей, то обязательно проводим краткий инструктаж о поведении на борту теплохода.

13. Как расположены места на теплоходе? Хорошо ли будет видно и слышно ребенку?

Рассадка свободная, стулья стоят полукругом в два ряда. Гостей рассаживает персонал, все места в первых рядах предназначены только для детей. Взрослые располагаются во втором ряду. Можно также сесть за столики около бара. Если родители хотят отдохнуть, можно оставить детей на нижней, концертной палубе, где проходит шоу, и подняться на верхнюю палубу. Там тоже расположены столы и стулья, кроме того часть палубы открыта и имеет хороший обзор.

*Принимаются заявки на проведение выпускных праздников, Дней Рождений и других мероприятий на борту теплохода "Детский". Стоимость фиксируется на момент заключения договора.